Política de Reembolso
Última atualização: 14 de maio de 2025
Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais a Fundora Analytics processa solicitações de reembolso relacionadas aos serviços educacionais oferecidos em nossa plataforma. Ao adquirir qualquer plano, sessão ou programa de aprendizado, você concorda com os termos descritos neste documento.
1. Elegibilidade para Reembolso
As solicitações de reembolso são avaliadas individualmente com base nos critérios estabelecidos nesta política. Para ser elegível, o solicitante deve atender às seguintes condições:
A solicitação deve ser feita dentro do prazo aplicável descrito na seção correspondente deste documento. O serviço em questão não deve ter sido integralmente consumido ou concluído. A conta do usuário deve estar em situação regular, sem violações dos Termos de Uso da plataforma.
2. Prazos para Solicitação
2.1 Sessões Individuais
Reembolsos de sessões individuais podem ser solicitados até 24 horas antes do horário agendado. Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência não são elegíveis para reembolso monetário, mas podem ser convertidos em créditos para reagendamento, conforme descrito na seção 5.
2.2 Programas e Planos de Aprendizado
Para programas de aprendizado com duração definida, o reembolso integral pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a data de aquisição, desde que o acesso ao conteúdo programático não exceda 20% do total disponível. Após esse período, não serão concedidos reembolsos integrais, podendo ser aplicado reembolso proporcional conforme descrito na seção 3.
2.3 Assinaturas Recorrentes
Assinaturas com cobrança recorrente podem ser canceladas a qualquer momento. O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não gera reembolso do período já cobrado em curso, salvo nas situações previstas na seção 4 desta política.
3. Reembolso Proporcional
Em situações em que o reembolso integral não se aplica, a Fundora Analytics pode conceder reembolso proporcional ao período ou conteúdo não utilizado. O valor proporcional é calculado com base na fração do serviço efetivamente não consumida em relação ao total contratado.
O cálculo considera apenas o conteúdo ou sessões não acessados até a data da solicitação. Eventuais descontos aplicados no momento da contratação são mantidos no cálculo proporcional.
4. Exceções e Casos Especiais
4.1 Falha Técnica da Plataforma
Caso uma sessão ou funcionalidade paga não seja entregue por falha técnica comprovada originada em nossa infraestrutura, o valor correspondente será reembolsado integralmente ou convertido em crédito, a critério do usuário.
4.2 Indisponibilidade do Instrutor
Se uma sessão agendada for cancelada por iniciativa do instrutor ou da plataforma, o usuário terá direito a reagendamento sem custo adicional ou, caso prefira, ao reembolso integral do valor da sessão.
4.3 Circunstâncias Excepcionais
Situações excepcionais documentadas, como problemas de saúde graves ou outras circunstâncias relevantes devidamente comprovadas, podem ser analisadas individualmente pela equipe de suporte. A Fundora Analytics se reserva o direito de avaliar cada caso e oferecer solução adequada, que pode incluir reembolso, crédito ou reagendamento.
5. Créditos na Plataforma
Em substituição ao reembolso monetário, a Fundora Analytics pode oferecer créditos equivalentes ao valor elegível para uso em qualquer serviço disponível na plataforma. Os créditos têm validade de 12 meses a partir da data de emissão e não são transferíveis entre contas.
6. Como Solicitar um Reembolso
Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo, informando seu nome completo, o serviço adquirido, a data da compra e o motivo da solicitação:
| Canal | Contato |
|---|---|
| contact@fundora-analytics.com | |
| Telefone | +55 15 98134-9597 |
| Endereço | Av. Pres. Vargas, 1527 - Jardim Irajá, Ribeirão Preto - SP, 14020-277, Brasil |
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação. Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis, podendo o prazo de crédito na conta do usuário variar conforme a instituição financeira.
7. Valores Não Reembolsáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso em nenhuma circunstância:
Taxas administrativas ou de processamento de pagamento cobradas por terceiros. Serviços integralmente concluídos e entregues conforme contratado. Créditos da plataforma já utilizados, mesmo parcialmente. Aquisições realizadas por meio de promoções com indicação expressa de não reembolsáveis.
8. Alterações nesta Política
A Fundora Analytics reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso destacado na plataforma com antecedência mínima de 15 dias corridos. O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor das alterações implica aceitação dos novos termos.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre uma solicitação específica, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contact@fundora-analytics.com. Estamos disponíveis para auxiliar e garantir que sua experiência com a Fundora Analytics seja satisfatória.